Pas cool la DS Lite : charnière pétée

Nico06 · Message par **Nico06** » 18 oct. 2006 11:48

'tain j'avais bien vu que le plastique de la charnière avait un léger défaut de moulage mais bon. Et là paf, charnière gauche qui pète. Pas de chute, pas de coup, c'est la tension naturelle sur cette pièce qui lui a été fatale. Bon elle s'ouvre et se ferme bien mais elle est fendue avec un demi millimètre de jour, c'est con.

Potrzebie · Message par **Potrzebie** » 18 oct. 2006 12:23

et garantie non ?

Nico06 · Message par **Nico06** » 18 oct. 2006 13:04

Ben ça me paraît difficile. Bien que je sois de toute bonne foi, je suppose que la FNAC va me dire "c'est vous qui l'avez cassé"

Potrzebie · Message par **Potrzebie** » 18 oct. 2006 13:07

regarde si tu n es pas le seul, va voir a la fnac et /ou le service Nintendo .. qui ne tente rien..

Nico06 · Message par **Nico06** » 18 oct. 2006 13:23

Oui je viens de faire une recherche et j'ai trouvé pas mal de réponses. Toutes pétées, toutes de la même façon, toutes au même endroit (charnière gauche) :

http://www.gamebe.com/actualites/4092/d ... fectueuse/
http://www.playeradvance.org/forum/show ... stcount=34

Les boulasses

Potrzebie · Message par **Potrzebie** » 18 oct. 2006 13:34

donc vice caché , donc possibilité de recours

Nico06 · Message par **Nico06** » 18 oct. 2006 13:53

Bon ben coup de fil à FNAC.
Je résume juste avec la dernière phrase du mec :
"Ah oui pas de chance pour vous. Avec Nintendo France en ce moment c'est le cauchemar, on a que des problèmes avec eux. Comptez six semaines minimum pour l'aller-retour."

Bref, un SAV Nintendo ... efficace

Potrzebie · Message par **Potrzebie** » 18 oct. 2006 14:01

ils ne refusent pas le SAV alors, c est deja ca

Ecris en meme temps a Nintendo pour leurs expliquer que tu utilises les produits Nintendo depuis longtemps, que tu pensais prendre la Wii, que tu comprends que les problèmes de séries existent mais que tu trouves le traitement que tu as reçu de la part du SAV un peu long et regrettable de la part d une société comme Nintendo et une société comme la Fnac. blablabla

ca te coute un timbre ..

Nico06 · Message par **Nico06** » 18 oct. 2006 14:10

J'ai le SAV Nintendo direct.
Alors bon là, on t'explique qu'on va éventuellement t'arnaquer.
La fille commence à me dire "Oui on est au courant du problème, envoyez-la". Jusque là, tout va bien. Puis phrase suivante : "Un technicien va aviser. S'il estime que c'est plus qu'une fissure, c'est 89 euros pour le remplacement (elle ne précise pas par une neuve puisqu'elle me demande de ne surtout pas envoyer la boite d'origine), et si vous refusez, c'est quand même 19 euros pour frais de retour de votre console".
Donc en gros, le mec se réveille de bonne humeur, il la change (par quoi on sait pas, on connait les mésaventures du service SAV MS qui a renvoyé des consoles 360 bugnées ayant servies aux démos en magasins), soit le mec est de mauvaise humeur et là c'est 19 euros pour récupérer ta console sous garantie encore endommagée.

Franchement je me demande si ça vaut le coup de tenter le diable. Et juste après, je me demande si Nintendo n'a pas inventé le SAV ultime, celui qui essaye de te décourager pour pas réparer.

Potrzebie · Message par **Potrzebie** » 18 oct. 2006 14:16

la solution que je pratique, c est d aller au SAV le samedi apres midi, en gueulant devant les nombreux clients present dans le magasin sur le service de la fnac...ca debloque souvent les choses .. la regle n°1 c est de gueuler pour avoir qq chose .. sinon.. prends un pot chez fab93

Nico06 · Message par **Nico06** » 18 oct. 2006 14:25

Ouais enfin la FNAC n'y peut rien, elle envoie juste à Nintendo, ce qui me ferait économiser les frais de port aller. Je connais un peu le mec du SAV à Cannes pour l'avoir déjà pratiqué, c'est un brave gars qui cherche pas les ennuis, il fait comme il peut avec les fournisseurs et je ne veux pas lui taper une crise alors qu'il n'y est pour rien.

Je sais pas si je vais l'envoyer. 3 à 4 semaines annoncées en passant en direct, ça m'ennuie un peu. Le côté pile ou face aussi. En dehors de ça, la console fonctionne très bien.

Ou alors je m'achète un linker pour me venger, je sais pas

Potrzebie · Message par **Potrzebie** » 18 oct. 2006 14:26

la fnac est TON interlocuteur, c est eux qui te l ont vendu .

prends un linker..

clio · Message par **clio** » 18 oct. 2006 15:08

Potrzebie a écrit :la fnac est TON interlocuteur, c est eux qui te l ont vendu .

+1

C'est à eux de gèrer le problème...

yvesffr · Message par **yvesffr** » 18 oct. 2006 19:02

depuis l'achat de mon A500 puis d'une casio Fx8500g à la fnac
et une tentative de SAV sur ces mêmes articles qui ont respectivement:
- échouée au bout de 6 mois car sous garantie et on me demandait 540Frcs
pour changer un CIA.... (et je me suis retrouvé avec une machine avec
un numéro de série différent !)
- engueulade avec plusieurs vendeurs car ils trouvaient normal qu'en
1985/7 une casio fx8500G affiche soit "4096Ko libres" soit "512ko libre"
à l'allumage sans pouvoir rien entrer dedans ...

je n'achète plus rien chez eux (même plus les bds).

La solution de potzy est effectivement celle qui marche le mieux.

Yves

Pierro78 · Message par **Pierro78** » 19 oct. 2006 01:19

En ce qui me concerne pour le pixel defectueux de ma DS Lite j'en ai bavé pour me la faire changer, plusieurs coups de fil, plusieurs mails avec argumentation digne des meilleurs avocats et 2 allers retour en personne directement au SAV Nintendo dans le 95 (heureusement que j'habite pas trop loin), j'ai du trouver les bons mots avec le chef du SAV et appuyer sur le fait que par téléphone on m'avait à moitié assuré que l'on me la changerait... Aussi ne vous déplacez pas las-bas sans leur avoir envoyé au préalable un mail et avoir eu une réponse car ça n'y changera rien. La deuxième fois j'ai du revenir avec un mail imprimé de la part du chef alors que je l'avais vu la veille en chair et en os... Du style: "je vous envoie un mail, vous l'imprimez et vous revenez avec" C'est apparement la technique du découragement qu'ils utilisent. Heureusement que je me suis plaint dès la reception de ma DS et que je ne suis pas passé par le SAV Cdiscount, j'ai déjà donné avec eux. Et le chef du service technique SAV nintendo m'a dit en partant "c'est pas la peine d'en parler à vos petits copains des forums, c'est exceptionnel, pour les autres ça sera un refus". Sinon pour la boîte ça veut rien dire car il m'en a mis une neuve mais j'ai gardé ma boîte, ils ont les consoles stockées sans boîte surement pour des questions de place et d'argent. En cas de remplacement vous aurez une belle protection d'écran en cadeau. Bon courage!